| Carta de derechos del cliente
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Client Bill of Rights
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| ● Recibir información y publicidad veraz, clara y actualizada sobre la operación de consumo; de forma tal, que esté en posibilidad de tomar la mejor decisión.
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● Receive truthful, clear and up-to-date information and publicity about the consumption operation; in such a way that you are able to make the best decision. |
| ● Firmar un contrato de adhesión bajo el modelo inscrito en la Procuraduría Federal del Consumidor, en el cual consten los términos y condiciones de la intermediación. Posterior a su firma, la intermediaria tiene la obligación de entregar una copia del contrato firmado al cliente.
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● Sign an adhesion contract under the model registered in the Federal Consumer Protection Agency, in which the terms and conditions of the intermediation are stated. After signing, the intermediary is required to deliver a copy of the signed contract to the client. |
| ● Contar con canales y mecanismos de atención gratuitos y accesibles para consultas, solicitudes, reclamaciones y sugerencias a la intermediaria y conocer el domicilio señalado por ésta para oír y recibir notificaciones.
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● Have free and accessible service channels and mechanisms for queries, requests, claims and suggestions to the intermediary and know the address indicated by it to hear and receive notifications |
| ● Tener a su disposición un Aviso de Privacidad para conocer y en su caso consentir el tratamiento que se dará a los datos personales que proporcione, que sus datos personales sean tratados conforme a la normatividad aplicable y conocer los mecanismos disponibles para realizar el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
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● Have at your disposal a Privacy Notice to know and, where appropriate, consent to the treatment that will be given to the personal data you provide, that your personal data be treated in accordance with the applicable regulations and to know the mechanisms available to carry out the exercise of your rights. Rights of access, rectification, cancellation and opposition. |
| ● Derecho a la protección por parte de las autoridades competentes y conforme a las leyes aplicables, incluyendo el derecho a presentar denuncias y reclamaciones ante las mismas.
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● Right to protection by the competent authorities and in accordance with applicable laws, including the right to file complaints and claims before them. |
| Los derechos previstos en esta carta, no excluyen otros derivados de tratados o convenciones internacionales de los que los Estados Unidos Mexicanos sea signatario; de la legislación interna ordinaria; o de reglamentos expedidos por las autoridades administrativas competentes. |
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The rights provided in this letter do not exclude others derived from international treaties or conventions of which the United Mexican States is a signatory; of ordinary internal legislation; or regulations issued by the competent administrative authorities |